LEGAL REFERENCE

Syarat Undang-Undang dan Kebijakan Akaun

Kami percaya transparansi adalah asas kepercayaan. Halaman ini menerangkan hak anda sebagai pemegang akaun nirwana88, bagaimana kami melindungi data peribadi anda, dan proses untuk mengakses atau membatalkan akaun...

Perlindungan Data PeribadiKeselamatan Akaun dan PengesahanHak Pengguna LokalHubungan Sokongan Pelanggan
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
nirwana88 Syarat Undang-Undang dan Kebijakan Akaun

Butiran Dasar dan Bidang Kuasa Kami

nirwana88 beroperasi di wilayah yang mematuhi undang-undang tempatan. Akaun anda tertakluk kepada syarat perkhidmatan umum dan dasar privasi yang tersedia dalam bahasa Melayu. Kami menyimpan rekod transaksi anda untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang setempat, dan kami memohon pengesahan identiti untuk keselamatan akaun dan pencegahan penipuan. Perubahan kepada kebijakan ini akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel berdaftar. Akses akaun anda boleh dibatalkan

atau digantung jika anda melanggar syarat perkhidmatan atau jika diperlukan oleh pihak berkuasa tempatan. Pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses mengikut piawaian keselamatan perbankan Malaysia.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SOKONGAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami tentang Dasar

Soalan mengenai dasar anda, permintaan akses data, atau kebimbangan privasi harus disampaikan terus kepada pasukan sokongan kami. Kami menyediakan saluran berbeza untuk perkara undang-undang, akaun dan...

Emel Sokongan Undang-Undang Hantar pertanyaan kebijakan, permintaan akses data atau permohonan penghapusan kepada pasukan undang-undang kami melalui...
Sokongan Akaun Langsung Untuk masalah pembayaran, keselamatan akaun atau pembatalan, hubungi pasukan akaun melalui sembang langsung atau...
Portal Permintaan Data Kunjungi portal permintaan data nirwana88 (tersedia dalam tetapan akaun) untuk meminta salinan data peribadi...
PERLINDUNGAN AKAUN

Keselamatan Data dan Amalan Penyimpanan Kami

nirwana88 mengenkripsi semua komunikasi akaun dan transaksi pembayaran menggunakan piawaian industri. Kami tidak pernah menyimpan butir kad kredit anda secara langsung; semua pembayaran diproses melalui pembekal pembayaran yang dibenarkan di Malaysia. Profil...

Enkripsi dan Protokol SSL

Setiap data yang anda hantar kepada nirwana88 diperoleh dan dipindahkan melalui sambungan yang disulitkan. Kami melakukan audit keselamatan berkala untuk mengesan ancaman dan memastikan akaun anda terlindungi daripada akses tanpa kebenaran.

Pengurusan Kata Laluan dan Pengesahan

Kami menyimpan kata laluan anda dalam bentuk cincang dan garam, bukan dalam teks biasa. Kami menggalakkan pengesahan dua-faktor untuk akaun anda. Jika anda lupa kata laluan, proses pemulihan disahkan melalui e-mel berdaftar dan soalan keselamatan.

Penyimpanan Data dan Jadual Pengekalan

Rekod transaksi disimpan untuk 7 tahun mengikut keperluan undang-undang tempatan Malaysia. Data akaun tidak aktif dihapuskan selepas 3 tahun tanpa sebarang aktivitas sah. Anda boleh meminta penghapusan data lebih awal melalui e-mel sokongan undang-undang.

Keselamatan Pembayaran dan Pengesahan Pembekal

Semua pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX dan DuitNow diproses melalui gateway yang disertifikasi dan paling selamat. Kami tidak pernah mempunyai akses kepada butir perbankan anda; pembekal pembayaran mengendalikan pengesahan langsung.

Audit Sokongan dan Rekod Akses

Pasukan sokongan kami hanya mengakses data akaun anda semasa menyelesaikan isu yang anda laporkan. Semua sesi sokongan dicatat dan boleh dikaji untuk tujuan audit. Anda boleh melihat sejarah aktivitas sokongan anda dalam tetapan akaun.

Hak untuk Membatalkan atau Membersihkan Data

Anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda pada sebarang masa dan meminta penghapusan data tertentu. Beberapa catatan (transaksi, penipuan) mungkin disimpan untuk pematuhan undang-undang. Hubungi pasukan undang-undang kami untuk memulai proses ini.

Hak Anda dan Dasar Akaun Nirwana88

Masuk ke akaun anda, pergi ke tetapan privasi dan klik minta salinan data saya. Anda akan menerima e-mel pengesahan. Selepas pengesahan identiti, kami akan hantar semua data peribadi yang kami miliki dalam format terbaca, biasanya dalam 5–7 hari perniagaan.

Ya. Hubungi pasukan akaun kami untuk menutup akaun anda. Setelah ditutup, data peribadi akan dihapuskan dalam 30 hari, kecuali rekod yang perlu disimpan untuk kepatuhan undang-undang, seperti transaksi penipuan yang dilaporkan atau aktiviti mencurigakan.

Kami tidak pernah menyimpan nombor kad kredit atau butir akaun bank anda. Pembayaran diproses melalui pembekal pihak ketiga yang dibenarkan (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX, DuitNow) yang menangani semua pengesahan keselamatan dan enkripsi. Akaun nirwana88 anda hanya menerima pengesahan pembayaran berjaya.

Rekod transaksi disimpan selama 7 tahun untuk pematuhan undang-undang Malaysia dan untuk tujuan penipuan serta audit. Selepas tempoh itu, rekod dilupuskan secara selamat. Anda boleh melihat sejarah transaksi anda sendiri dalam dashboard akaun anda pada bila-bila masa.

Hanya pasukan sokongan nirwana88 yang sah boleh mengakses data akaun anda, dan hanya untuk menyelesaikan isu yang anda laporkan. Kami tidak pernah menjual atau berkongsi data anda kepada perniagaan pihak ketiga untuk pemasaran. Akses direkod dan boleh dikaji untuk tujuan audit.

Anda boleh menguruskan pilihan komunik di tetapan akaun (emel, SMS, notifikasi). Untuk pertanyaan tentang keputusan otomatis (contohnya, had yang ditetapkan oleh sistem), hubungi pasukan undang-undang kami dengan butir terperinci untuk mendapatkan penjelasan dan untuk meminta semakan manual.

Hubungi pasukan sokongan undang-undang kami dengan segera melalui e-mel yang disediakan dalam akaun anda. Berikan butir pelanggaran dan apa yang anda rasakan telah hilang. Kami akan menyiasat, mengaku kesalahan jika terbukti, dan mengambil langkah perbaikan serta memberitahu anda tentang hasil.